Política de Trocas, Devoluções e Garantia de Lote

Direito de arrependimento

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra feita à distância ou para trocar por erro de especificação — por exemplo, AeroShell Oil 100 mineral no lugar do W100 dispersante.

A logística reversa desse pedido não tem custo para você. A base legal é o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Lacre intacto

O produto é um insumo aeronáutico certificado. A devolução por arrependimento ou a troca de especificação só é aceita com o frasco ou a caixa fechada, lacre original de fábrica intacto, tampa sem violação, sem contaminação e com o número do lote legível, no mesmo estado em que foi expedido.

Lacre rompido depois da entrega impede o retorno ao estoque certificado. Nesse caso não há devolução por arrependimento. Avaria ou lacre já rompido no momento da entrega seguem a regra de transporte, abaixo.

Avaria, vazamento ou lote divergente

Se o produto chegar com avaria de transporte, lacre rompido na entrega ou divergência em relação ao pedido e ao Certificado de Análise, a Central da Aviação substitui o item ou devolve o valor integral.

A substituição sai assim que a ocorrência é confirmada. Se a escolha for estorno, ele se conclui em até 30 dias corridos após o recebimento do item pela Central da Aviação — e, na prática, no prazo mais curto da seção seguinte.

Prazos de estorno

Depois que o item devolvido é conferido:

• Pix ou boleto: crédito na conta de origem em até 3 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno é comunicado à administradora no mesmo dia da conferência. O crédito na fatura depende do banco emissor e costuma aparecer em 1 ou 2 faturas.